Сингапур қыздары - бұл авиация индустриясының белгішелері, Сингапур әуекомпаниясы бренді қызмет пен мейірімділікті бейнелейтін елшілер. Әуекомпанияның қатаң стандарттарын сақтау үшін не қажет? Біз мұны білу үшін әуе компаниясының Сингапурдың ұшу колледжіне (SFC) бардық.
Бөлімді қарау
Алдымен, әдеттегі қате түсінікке жол бермейік. Сингапурлық қыздардың атақ-даңқына және бренд тарихына қарамастан, Сингапур қыздарының 40 пайызы шын мәнінде жігіттер. Оларға күтім жасау, қызмет көрсету және қауіпсіздік техникасын үйрету сияқты қатаң стандарттар қолданылады. Жынысқа сәйкес өзгертулер бар, бірақ олар оңай өтуге мүмкіндік бермейді. Өз көзімізбен көргендей, жаттығу кезінде SFC-де круизде ешкім жүрмейді.
Singapore Airlines-тің күтіміне қойылатын талаптар нақты. Бекітілген бес шаш үлгісі бар. Сингапур Ұзын шашты қыздар оны француздың бекітілген бұралуымен немесе Сингапур қызы шиньонының қолтаңбасымен қайта киюі керек. Бұл тоқаштың ені 6,5-тен 7,0 см-ге дейін, ал бастың артқы жағында сағат 1 мен 3 аралығында болуы керек.
Біз SFC-де кездескен бортсеріктер тоқашты бірінші рет дұрыс ұстау бір сағатқа созылатынын айтты, бірақ жаттығу кезінде олар шаштарын бірнеше минут ішінде дұрыс қоя алады. Мазасыздықты болдырмау үшін, Сингапур қыздары шаштарын пиксиге немесе бобқа киюге болады - егер боб еңкейгенде бетін жауып тұру үшін алға сырғып кетпесе.
Сингапурлық жігіттер шаштарын қысқартуы керек - артқы жағында 0,3 см-ден аспауы керек. Тырнақтарды кесу керек. Әйелдер үшін 0,4 см - максималды ұзындық, мырзалар үшін - 0,2 см.
Осы талаптарды қоюдың бір себебі гигиеналық ереже: борпылдақ түстерді ұшақ ішетін тамақтардан сақтаңыз және стюардессалар тырнақтардың жарылған немесе жарылғанынан ауырып немесе жұқтыруы мүмкін, олардың қызметіне кедергі келтірмеуі керек.
Осылайша, дәйекті және ұқыпты презентация әуе компаниясының бренд имиджі үшін өте маңызды. Сингапурлық қыздар үшін келесі қиындық - макияжды дұрыс жасау.
Макияж палитрасы нақты анықталған: ерні қызыл, ал көлеңке түстері дәрежеге сәйкес келеді (олар форма ретінде киетін саранг кебаялардың түстері де). Сингапурлық қыздардың макияжына үлкен назар аударады және олар бекітілген палитраға сілтеме жасауға көмектесетін түрлі-түсті карталар алады. Тырнаққа арналған лак еріннің түсіне сәйкес келуі керек. Singapore Airlines Lancôme өнімдерін тек өзінің оқу орталығында пайдаланады, бірақ стюардессалар түстер сәйкес келгенше басқа брендтерді таңдай алады.
Сингапурлық жігіттер теріні дұрыс ылғалдандыруы керек. Сақал мен мұрт шықты. Сондай-ақ, олар қажет болған жағдайда, дақтарды жасыру үшін жеңіл жасырғышты қолдана алады.
Тағылымдамадан өткендер кеңес берушінің бақылауымен қолтаңбаны қалай көбейту керектігін үйренеді. Егер тыңдаушылар дәйектілікпен дұрыс нәтиже жасай алмаса, онлайн-оқулық анықтамалық курсты толықтырады.
Елден сәлем
Сингапурдан, Малайзиядан, Қытайдан, Тайваньдан, Жапониядан, Кореядан, Үндістаннан, Индонезиядан және Таиландтан стюардессаларды жалдау үшін әуе компаниясы кешірім сұрамайды. Сингапурда мұны жасау заңды және Сингапур әуе компаниясының хабарлауынша, стюардессалардың біртекті аймақтық көрінісі олардың брендтік тәжірибесі үшін өте маңызды. Әуекомпанияда 7500-ге жуық бортсеріктер жұмыс істейді, оларды оқыту және жаңа тізімге ену жалғасуда. Оқу орталығына кіруді қалайды, сондықтан авиакомпания ешқашан олардың нақты біліктілігіне сәйкес келетін кадрлардан қалыс қалмайды.
Сыпайы сенімділік
SIA стюардессалары әуекомпанияның халықаралық жолаушыларына сәйкес әлеуметтік этикеттің нюанстарын білуі керек. Бұл олардың қызмет етуге дайын екендіктерін білдірмейді. Оның орнына, Сингапурлық қыздар да, жігіттер де қиын жолаушылармен дипломатиялық қарым-қатынас жасауды үйренеді және орынсыз жүріс-тұрысты бірде-бір мұқият қылшық шашты алып тастай алмайды. Имитациялық кабиналардағы қайталанған жаттығулар тыңдаушыларды қызметтің жалпы мәселелерін құрдастары мен қауіпсіздік техникасы мен төтенше жағдайлар бойынша жаттықтырушылардың мұқият бақылауымен шешуге үйретеді.
Өту үшін олар кез-келген нәрсені сенімді түрде жеңе алатындығын дәлелдеуі керек. Бәрі дұрыс болмаған кезде, немесе жаттықтырушы жақтырмаған кезде, тіпті әлем баспасөзі дилеммамен күрескен кезде имитацияланған кабина терезелерінен көз алмай қараған кезде, бортсеріктерді қызықтыра алмайды. Олардың беделді рақымы уақыт өткен сайын жақсарады. Аға жаттықтырушылар өте жақсы, бірақ сіз оларды кесіп өткіңіз келмейді.
Қауіпсіздік техникасын меңгеру
Бортсеріктерді тамақтану процедуралары мен шараптарға баға беруді қоса алғанда, негіздерге үйрету кезінде SFC-де стюардесса төтенше жағдайларды жеңе алатындығына назар аударылады. Бірнеше салондық төтенше жағдай тренажерлері, соның ішінде ашық теңіз ұшақтарының арық аулау тәжірибесі үшін үлкен толқын тудыратын бассейн Сингапурдың қыздары мен жігіттерін қатты сынақтардан өткізді. Әлемдегі өздерінің құрдастары сияқты, әуе компаниясының бортсеріктері алғашқы медициналық көмек көрсетуді, CPR және өрт сөндіруді үйренуі керек. Қауіпсіздік техникасы бойынша оқыту жалғасуда, жыл сайын қайталанатын тестілеу өткізіледі.
Сол танымал форманы кию
Алғаш рет 1968 жылы енгізілген және Пьер Бальмейн жасаған Сингапурлық қыздың саранг кебаясы 1992 жылы жасыл кебаны енгізгеннен басқа жылдар ішінде аз өзгерісті байқады. Авиакомпания салоны экипажының барлық түстері, соның ішінде кебаялар, шарфтар. және байланыстар, дәрежені көрсетеді: негізгі экипаж үшін көк; жетекші басқарушыларға арналған жасыл; стюардессаға арналған қызыл; ұшу бақылаушыларына арналған күлгін.
Бұл тұрақты форманың практикалық артықшылықтары бар. Дененің контурына өте ыңғайлы болса да, мақтаның саронг кебаясы жақсы дем алып, жақсы қозғалады. Ол ұзын болғандықтан, стюардессаларды слайдтардағы үйкелуден сақтайды. Құтқару жилетімен жүзуді ыңғайлы ету үшін, суға түскен жағдайда мини юбка ұзындығына дейін қысқартуға болады. Сингапурлық қыздар үшін шұлық кию ұсынылмайды. (Төтенше жағдай кезінде өте тез тұтанатын труса шлангының жалынға ұшырағанын қаламаймын.) Бақытымызға орай, саронг кебая ұзақ уақыт бойы Сингапур қыздарының аяғын салқын кабиналарда жылытуға мүмкіндік береді. Сингапур қыздары биік өкшелі аяқ киім кибейді, бұл олардың турбуленттілік кезінде тепе-теңдікті жоғалтуына немесе эвакуация кезінде слайдтарға кедергі келтіруі мүмкін. Әуекомпаниясының тәпішкелері мен пәтерлері стюардессаға өз жұмысын жайлы орындауды жеңілдетеді.
Компания мәдениетін ұстану
Күн сайын таңертең болашақ Сингапурдің ұшу қызметтері өздерінің уәделерін қайталап, Сингапур қызының әнін орындау үшін жиналады. Бұл күннің көңіл-күйін орнататын және тыңдаушыларға компанияның құндылықтарын еске түсіретін ашылу дәстүрі. Біз, Сингапур авиакомпаниясының салондық экипажы, кепілдік береміз: қызметке деген құштарлығымызбен жолаушыларды қуанта аламыз; барлық әріптестерді құрметтей отырып, топ болып жұмыс істеу; және әрқашан біздің компанияның имиджін сақтаңыз! Әрқашан! бөлігі маңызды. Біз кездескен стюардесса олардың өмірін қызықты деп сипаттап, Сингапурдың салондық экипажының өмір сүру мүмкіндіктері үшін ерекше мүмкіндіктерге ие екендіктерін айтты, бірақ бұл жұмыс уақытынан кейінгі міндеттермен байланысты. Сингапур авиакомпаниясының стюардессалары жұмысты тоқтату кезінде өзін дұрыс ұстауы керек. Тәулік бойына сыртқы көріністерге қойылатын талаптар бар, сонымен қатар салон экипажының мүшелері демалуға бірге қатысуға шақырылады.
- Әуе кемелеріндегі ең жақсы 13 инновация
- Singapore Airlines әлемдегі ең ұзақ рейсті қайтарғысы келеді
- Фотосуреттерде: Нью-Йорктің 1962 жылғы TWA терминалының өшпес гламуры