Әуежайлар арқылы саяхаттау кейде қарбалас жағдайға айналуы мүмкін, сондықтан авиакомпаниямен тез байланыста болу өте маңызды.

Жолаушыларға жылдам жауап алудың оңай әдісін құру үшін Alaska Airlines әуекомпаниясы клиенттерге мәтіндік хабарламалар жіберуге көмек көрсетуді бастады.

Әуекомпания жаңа функциясын шілде айының соңында іске қосты, бұл жолаушыларға байланыс орталығына (1-800-252-7522) қоңырау шалудан тыс қосылудың басқа әдісін ұсынды.

Жаңа қызмет арқылы Аляска әуекомпаниясымен алдағы бағыт бағдарлары бар жолаушылар алады мәтін Саяхат туралы нақты сұрақтарға жауап алу үшін клиенттерге қызмет көрсету өкілімен байланыс орнату үшін 82008.

Бұған жалпы саясат сұрақтарына қосымша рейстердің кешігуі, кестенің өзгеруі және ұшу мәртебесі туралы нақты уақыттағы ақпарат кіреді.

Агенттер сондай-ақ жолаушыларға броньға жиі әуе нөмірін қосуға, жаңартуға қосылуға немесе одан шығуға, қолхатқа, орын тағайындауға, қол жетімді туристік қызметтерге сұранымдарға және әуе компаниясының жиі ұшатын бағдарламасына жазылуға көмектеседі; Қашықтықты жоспарлау .

Байланысты: Әуе компаниясының мильдерін қалай тиімді пайдалануға болады

Alaska Airlines авиакомпаниясы жолаушылардың 70 пайызы әуе компаниясымен мобильді құрылғылардың көмегімен байланысып жатқанын байқағаннан кейін жаңа қызметті бастады. Бұл туралы әуе компаниясының өкілдері айтты Саяхат + Демалыс олар түскен қоңыраулардың 40 пайызын мәтін арқылы басқаруға болады деп есептейді.

Қызмет бір айдан аз уақыт бұрын іске қосылған сәттен бастап, өкілдердің айтуынша, клиенттердің 83 пайызы тәжірибеге «қанағаттанған» немесе «өте қанағаттанған».

Мәтіндік хабарлама тірі агенттермен уақытында байланысудың керемет әдісі болғанымен, ол төлемдерді қабылдай алмайды, сондықтан ақы төлеуді қажет ететін тапсырыстарды интернетте немесе телефон арқылы брондау қажет болады.

Сондай-ақ, авиакомпания виртуалды көмекшінің шақырылған сұрақтарына жауап береді 'Дженнен сұра' веб-сайтында, сондай-ақ клиенттер әлеуметтік медиа арқылы көмек ала алады.

Hawaiian Airlines сонымен қатар мәтіндік агенттерге хабарлама жіберу мүмкіндігі бар, бірақ авиакомпанияның жүйесі төлемдерді мәтін арқылы қабылдай алмайды. Агенттер рейстерді қайта брондаудан бастап, рейстердің өзгеруі мен багаждың төлемдері туралы сұрақтарға жауап беруге дейін көмектесе алады.