United әуежайда жолаушыларға виртуалды қызмет көрсету платформасын іске қосады

Басты United Airlines United әуежайда жолаушыларға виртуалды қызмет көрсету платформасын іске қосады

United әуежайда жолаушыларға виртуалды қызмет көрсету платформасын іске қосады

Әуе компаниялары әуежайда адамдар көп жиналмас үшін қолдан келгеннің бәрін істеп жатқан уақытта, United Airlines әуекомпаниясы жолаушылардың кезекте тұруын болдырмас үшін виртуалды тапсырыс берушілерге қызмет көрсетуді бастайды.



Қазіргі уақытта Чикагодағы «Харе» мен «Хьюстон» Джордж Буштың халықаралық әуежайларында бар, «Талап бойынша агент» бағдарламасы кез-келген мобильді құрылғымен жұмыс істейді, жолаушыларға біріккен клиенттерге қызмет көрсету агенттігімен тікелей қоңырау шалуға, мәтіндік хабарлама жіберуге немесе бейне сұхбаттасуға мүмкіндік береді. сәрсенбіде әуе компаниясы хабарлады.

Қызмет жыл соңына дейін Біріккен хабтарға қосылады.




Әуежайда болған кезде клиенттер бүкіл терминалда орналасқан QR кодтарының бірін сканерлейді. Сілтемені орындаған кезде олар агентпен телефон, чат немесе бейне арқылы байланысады.

United Airlines виртуалды көмек United Airlines виртуалды көмек Несие: United Airlines компаниясының рұқсаты

Саяхатшылар егер агент агенттердің алдында тұрса, орындықтарды тағайындау, күту тізімдері, жаңарту, ұшу мәртебесі және басқалары сияқты сұрақтар қоя алады.

Жаңа функцияға бірінші тілі ағылшын емес саяхатшыларға арналған жеңілдік кіреді. Чат функциясын қолданатын саяхатшылар 100-ден астам тілде мәтін тере алады және ол автоматты түрде агенттер үшін ағылшын тіліне және жолаушы үшін таңдалған тілге аударылады.

United Airlines виртуалды көмек United Airlines виртуалды көмек Несие: United Airlines компаниясының рұқсаты

«Біз өз клиенттеріміз үшін байланыссыз саяхат тәжірибесі үшін көбірек мүмкіндіктердің болуы қаншалықты маңызды екенін білеміз және бұл құрал әуежайдағы тірі агенттен дербес қолдауды жылдам алуды жеңілдетеді, әлеуметтік дистанцияны сақтай отырып,» Линда Джоджо, Юнайтед Технология жөніндегі атқарушы вице-президент және бас сандық директор мәлімдемеде. 'Талап бойынша агент клиенттерге қақпа алдында кезек күтуді айналып өтіп, клиенттерге қызмет көрсету агенттерімен мобильді құрылғыдан үздіксіз байланыс орнатуға мүмкіндік береді, бұл олардың жоғары деңгейдегі қызметтерді алуын қамтамасыз етеді, сонымен бірге олардың денсаулығы мен қауіпсіздігіне басымдық береді.'

Жылдың соңына дейін бұл функция Біріккен барлық хабтарға, соның ішінде Денвер, Лос-Анджелес, Ньюарк, Сан-Франциско және Вашингтон Даллеске енеді.

Осы жылдың басында Юнайтед мәтіндік сенім телефонын іске қосты, онда жолаушылар алдағы рейстің алдында өздерінің COVID-19 алаңдаушылықтары туралы сұрай алады.

Кэйли Риццо қазіргі уақытта Бруклинде орналасқан Travel + Leisure журналының авторы. Сіз оны таба аласыз Twitter-де, Instagram , немесе caileyrizzo.com .